カスタマーハラスメントに対する行動指針

株式会社コントロールテクノロジー（以下「当社」といいます。）は、お客様、取引先その他当社の事業に関係する皆様との対話を大切にし、誰もが安心して使える安全なサービスの提供に努めています。
同時に、当社で働く従業員をはじめとする当社業務に従事する者（以下「従業員」といいます。）の尊厳と就業環境を守ることも、重要な責務であると考えています。お客様と従業員の双方にとってより良い関係を維持構築していくことを目指し、本指針を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。具体的には、以下のものが挙げられますが、これらに限られません。

① 暴力や脅迫、侮辱、差別、人格否定的な言動
② プライバシーの侵害
③ SNSやインターネットでの誹謗中傷
④ 性的な言動
⑤ 過剰又は不合理な要求や業務妨害
⑥ 電話や対面での長時間に渡る拘束

カスタマーハラスメントへの対応

お客様の行為がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の対応を行うことがあります。

• 行為に対する警告
• 対応の中断又は終了
• サービス提供の一時停止又は停止
• 取引の停止、契約の解除その他必要な措置
• 警察、弁護士その他の外部専門機関への相談、通報又は法的措置

カスタマーハラスメントに対する取り組み 

カスタマーハラスメントに対する取り組みとして、以下を実施します。

• 相談・報告窓口及び社内連携体制の整備
• 対応手順の従業員への周知・教育
• 被害を受けた従業員の安全確保及び心身へのケア・配慮
• 外部専門家との連携